Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Covelle Signature möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in anderen Regionen, in denen gesetzliche Widerrufsrechte gelten, besteht das Recht, eine Onlinebestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nachdem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe muss der Artikel:

unbenutzt und ungetragen sein
sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
frei von Flecken, Spuren, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein
mit sämtlicher Originalverpackung, Etiketten, Staubbeuteln, Zubehörteilen und Schutzmaterialien zurückgesandt werden
von einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung begleitet sein

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können zurückgewiesen werden oder, soweit gesetzlich zulässig, nur teilweise erstattet werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht mangelhaft sind oder das anwendbare Recht eine Rückgabe verlangt:

als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel
Geschenkkarten
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Artikel, die durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Pflege oder normale Abnutzung beschädigt wurden

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@covellesignature.com und geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
den Rückgabegrund
Fotos oder Videos, falls der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist

Unser Team prüft Ihre Anfrage und übermittelt Ihnen die Rückgabeanweisungen.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.

Kosten der Rücksendung

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und das anwendbare Recht nichts anderes verlangt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können wir je nach Einzelfall ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen oder angemessene Rücksendekosten erstatten.

Die ursprünglichen Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern das anwendbare Recht keine Erstattung verlangt.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Für Kunden im Vereinigten Königreich werden berechtigte Erstattungen gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel oder einen Nachweis über dessen Rücksendung erhalten haben.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung unter support@covellesignature.com und senden Sie Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.

Wird das Problem bestätigt, können wir je nach Situation und Produktverfügbarkeit einen Ersatz, ein Shop-Guthaben oder eine Erstattung anbieten.

Umtausch

Aufgrund begrenzter Lagerbestände können wir einen direkten Umtausch nicht garantieren.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben, sofern er rückgabeberechtigt ist, und eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückbuchungen und Streitfälle

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@covellesignature.com. Wir setzen uns dafür ein, Anliegen fair und effizient zu lösen.

Kontakt

Covelle Signature
E-Mail: support@covellesignature.com
Website: https://covellesignature.com