Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Da Covelle Signature desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto dell’ordine, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.

Periodo per il reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Per i clienti nel Regno Unito e nelle altre regioni in cui si applica il diritto legale di recesso, è possibile annullare un ordine online entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire una motivazione.

Dopo averci comunicato la richiesta di reso, l’articolo deve essere rispedito entro 14 giorni.

Requisiti per il reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere:

inutilizzato e mai indossato
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
privo di macchie, segni, odori o tracce di utilizzo
restituito con imballaggio originale, etichette, sacchetti antipolvere, accessori e materiali protettivi
accompagnato da una prova d’acquisto o dalla conferma dell’ordine

Gli articoli che non soddisfano tali condizioni potrebbero essere rifiutati o, ove consentito dalla legge, essere soggetti a un rimborso parziale.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli potrebbero non essere idonei al reso, salvo che siano difettosi o che il reso sia previsto dalla legge applicabile:

articoli contrassegnati come vendita finale
carte regalo
prodotti personalizzati o realizzati su misura
articoli danneggiati a causa di uso improprio, cura inadeguata o normale usura

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo support@covellesignature.com indicando:

nome e cognome
numero dell’ordine
e-mail utilizzata al checkout
motivo del reso
foto o video, se l’articolo è difettoso o danneggiato

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per il reso.

Non rispedire alcun articolo senza averci prima contattato.

Costi di restituzione

Salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato, errato o che la legge applicabile disponga diversamente, i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Per articoli difettosi, danneggiati o errati, potremmo fornire un’etichetta di reso prepagata o rimborsare costi di restituzione ragionevoli, in base al caso.

Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo via e-mail in merito all’approvazione o al rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Per i clienti nel Regno Unito, i rimborsi idonei saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito o della prova della sua spedizione, come previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine non appena viene consegnato.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo support@covellesignature.com, allegando foto o video che mostrino il problema.

Se il problema viene confermato, potremmo offrire una sostituzione, un credito da utilizzare nel negozio o un rimborso, in base alla situazione e alla disponibilità del prodotto.

Cambi

Non garantiamo cambi diretti a causa della disponibilità limitata delle scorte.

Se desideri un articolo diverso, consigliamo di restituire quello originale, se idoneo, e di effettuare un nuovo ordine.

Chargeback e contestazioni

In caso di problemi con l’ordine, contattaci prima all’indirizzo support@covellesignature.com. Ci impegniamo a risolvere ogni segnalazione in modo equo ed efficiente.

Contatti

Covelle Signature
E-mail: support@covellesignature.com
Sito web: https://covellesignature.com